では企業は私たち消費者にどのようなことを求め、実際にアンケートなどでリサーチされた内容がどのくらい役にたっていて、それがお互いにどの程度満足する商品に繋がっているのでしょうか？

実際にマーケティングリサーチされて得たデーターは企業が集計をし、そのデーターから色々な角度で分析された情報を解釈しているのです。
企業によっては、２次データ（人口統計など）で事前に分析し調査の資料として役立てているところもあるようです。

ただ本当にそれだけで理解ができるのでしょうか？
統計的なデーターだけで私たち消費者の求めている価値などが理解できるとは難しいような気もします。
街角アンケートなどのように担当者が直接お話しを聞きながらリサーチしている企業や、実際の商品をお試しで体験してもらうモニター調査などを実施しているところもあります。

企業が求めているマーケティングリサーチの中身を顧客が理解しながら答えることは、言葉の捕らえ方や感情、その時の生活の状況によっても大きく変化があると思います。
企業はそれらのリスクや問題点を抱えながら、いかに私たち消費者のニーズに応え受け入れられるよう日々努力しているに違いません。

このように企業がマーケティングリサーチをすることは、お金と時間、労力がかかるだけではなく、顧客に対する理解力が一番重要な壁となっているのではないでしょうか。

例えば、電話などのアンケート調査で突然専門的な言葉を使われても困ってしまいますよね。
そこで、いくつかのマーケティング用語とその意味をご説明してみましょう。

まずは簡単なマーケティング用語には、「マーケティングリサーチ」という言葉があります。
これは聞いたこともある方が多いと思いますが、言葉の意味は、企業が消費者の声を聞いて新しい商品を開発したり販売したりするために事前に調査することをいいます。

次に「消費財」という聞きなれない言葉があります。
これは、私たち一般の消費者が食品や衣類、家電などを買うもの全てのことをいいます。
業務用で使用されるものは「中間財」や「生産財」といういい方をします。

映画のような面白い用語もあります。
「マトリックス組織」という一瞬聞いたことがありますが、意味がまったくわからない言葉で、例えば地域と商品・商品と顧客・地域と商品と顧客といったように複数軸をマトリックス(母体、基盤)的に組み合わせて編成することを意味します。

他に「口コミ」という言葉もマーケティング用語のひとつです。
人から人への情報のコミュニケーションという意味で、最近では日常会話でもよく耳にする言葉です。

このようにマーケティング用語には私たちの日常生活で使われている言葉もたくさんあり、マーケティングという言葉がこれからの経済に必要なものとなってきていると思います。

インターネットなどの普及に伴い商品の様々な情報が溢れる中、購入動機に直接的に作用するのは、家族や知人などによる口コミでの、信頼性が高く尚且つ安心感の得られる情報になります。
マーケティングにおいて、口コミというコミュニケーションを媒体にした情報の操作は難しいことですが、口コミの発生メカニズムを理解し、企業や各メディアにおいて口コミの組織化を図れば可能となります。

最近増えているモニターなどによる情報収集も、口コミの組織化を狙った企業努力の一環です。
まずモニターに製品の良さを十分理解してもらい、そのうえでモニター自身によって友人・知人などに紹介サンプリングを実行してもらいます。
友人・知人からの紹介ともなれば、紹介者された人はその商品の良さをより強く認識・理解していただけますし、他の情報媒体よりも信頼するはずです。
この場合、できるだけ紹介する側のモニター自身の生のメッセージで紹介者へ伝達・告知することにより、情報の信頼性はより高いものとなっていきます。

また口コミ型マーケティングのニーズが高まったことにより、専門的に代行する企業も増えてきているようです。
更に口コミ型マーケティングを、題材にした書籍も多く出版されています。
こういったことからも、各方面での口コミ型マーケティングの需要の高さがうかがい知れます。

そんな消費者の満足を実現するために、企業にとって経営戦略は避けて通ることのできない重要な企業理念であり、マーケティングはその代表ともいえる現代の戦略のひとつといえるでしょう。

企業が私たち消費者にとってどのようなものを提供してくれるかということが、マーケティングにおける最大のポイントとなります。
企業理念だけを追求しても、実際に具体的な内容にしなければ、事業としては成り立ちません。

そこで企業は、より具体的なマーケティングを現実化するために、様々な面から消費者に満足を与えられる戦略を展開しなければいけないのです。

その要素として、消費者にどのような商品を提供するかという、マーケティングの基盤となる「商品戦略」、値段をいくらで提供するかという企業にとって難しい課題の「価格戦略」、その商品をどこで提供するか顧客のニーズに答える「販売戦略」、そしてどのように宣伝・アピールするか消費者のメリットを考えた「プロモーション戦略」の４つの要素がマーケティングとして必要といわれています。

これら４つが実現されてはじめて顧客は満足し、企業は目標に達成することができたといえるのです。
こうした企業の努力によって私たちの暮らしは成り立っており、より便利で快適な生活が送れるものなのだといえるのかもしれません。

このマーケティングという言葉を簡単に定義するとしたら次のようなことだと思います。
「企業が私たち消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか・どんな消費者に売ればよいのか・それをどのように売ったらよいのかといった企業組織の活動」といった概念です。

では企業活動とはいったいどのような活動のことを指しているのでしょうか？
一般的には、私たち顧客に対してのアンケート調査、その結果で得たデーターの分析、分析結果による商品の開発や企画・設計、更にそれに基づいて商品化されたものの宣伝や営業・広報、それによる流通・販促といったマーケティング活動のことだと思います。

消費者とあまり関わりのない、研究や製造などはマーケティングの定義からは離れてしまうかもいれません。

マーケティングの定義にはこの他にも、特定の消費者に対してのコミュニケーションを図ることによっての情報収集や、固定客を確保し顧客の意識や価値を高めるといった活動も行われ、それによって顧客同士の「口コミ」といった大きなマーケティングにも繋がっていくのだと思います。

ちなみに日本マーケティング協会が１９９０年に発表した日本におけるマーケティングの定義とは「企業及び他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」とされています。

そこで最近注目されてきているマーケティングセミナーがあります。
ようするにその道のプロがマーケティングの方法やテクニック、その企業の能力を引き出してくれるところです。

マーケティングセミナーを実際に受けることによってどのようなメリットがあるのでしょうか？
セミナーを受ける企業の経営者や管理者の主な特徴としては、自分の思い・戦略がなかなか口では説明できなかったり社員に伝わらなかったりとか、目標があっても結果が出せない、マーケティングに対する認識が薄いなどといった傾向がみられます。

ではマーケティングセミナーとはいったいどのような内容のことを話されているのでしょうか？
もちろんセミナーに来られる企業の方々はある程度経験を積んだ方ばかりですので、今さら基礎的なことを学ぶところではありません。
ようするにセミナーでは、その企業が目標に達成できる能力を身につけてくれるのです。
不安を解消したり、無駄な活動を指導したり、本来のやるべき仕事を見つけ出してくれるといっても良いでしょう。
簡単にいうと自分ではなかなか見つけることのできないきっかけを探し出してくれるのです。

セミナーを受けた方々の話を聞くと、実際に役に立ったという意見が多いことから、今後の収益にも大きく差がついてくるのではないでしょうか。

日本では、２００５年１月に国際実務マーケティング協会が主催となって「マーケティング・ビジネス実務検定」という資格が創設されました。

特徴としては、特定の職種にとらわれない幅広い共通のマーケティング知識の習得や、仕事に役立つ実務知識の習得、就職や転職に役立つ学習と資格の取得といった実際の営業の仕事や販売の仕事に適した資格なのです。

試験は、マーケティング知識とマーケティング事例の２つに分類され出題され、Ａ級・準Ａ級・Ｂ級・Ｃ級とレベルアップ方式に分けされています。
出題方法は、○×式の一問一答となっており、合計点数の７割から８割が合格ラインとなっているようです。
最初はＣ級の試験(年に３回)から実施され、レベルに応じた講座を学び、１つずつレベルがあがっていく仕組みとなっています。

講座は、レベル毎に１日集中対策講座や１ヶ月間の通信講座などがあり、仕事に無理なく学ぶことができるようになっています。学生の方や地方の企業の方にもとても気軽に学べる仕組みとなっています。

まだまだ聞きなれない資格のひとつですが、近い将来きっと私たちの身近な資格となり、これからの企業の発展と私たちの生活の便利さへとつながっていくことでしょう。

転職する際に、今までの過去の経験をアピールするのが一番の狙いだと思います。
まずは、企業がどのような人材が必要なのか把握した上で面接に挑むことがコツといえます。

自分のマーケティングを把握しておくことが大事で、商品に例えるなら、消費者が何を求めているかに当てはめるとしたら、逆に企業はどんな性格で、どのようなスキルを持っていて、どんな経験をしてきた人材なのかということが一番知りたいところなのではないかと思います。

それらの要素に自分を当てはめてみてはどうでしょうか。
無理して自分の性格を変えるわけではないですが、自分を売り込むということは、多少の演技などが必要だと思います。

例えば、企業が「協調性のある性格で、リーターシップの経験がある人材がほしい」という要望があれば、「私は、前職で○○プロジェクトの中心となって成果と実績を積んで参りました。また、性格も先輩や部下からも親しまれ、みんなから頼りにされる存在でした。」といった感じで自分を売り込むことが、自分のマーケティングといえるのではないでしょうか。

このように転職するということは、今までの経験を相手にどのように売り込むかが重要なポイントといえるのです。
それを企業が、生かすのも自分次第であり、せっかく転職しても、その経験を生かさなければ何も意味がありません。
就職してからも、自分をマーケティングし続けることが会社に対して満足を与え、自分への報酬となって還ってくるのではないでしょうか。

もちろんマーケティングを考えながら行っていた訳ではありませんが、はじめはどのような方法が良いか基本的なところから攻めていました。
チケット販売店へ持ち込みし委託販売してもらう方法は誰もが行っていることですが、マイナーなイベントやコンサートの場合、実はそんなに売れるとは期待が出来ないのです。

ではどういった方法が売れるのでしょうか？
私の場合、足を運び手売りするのが一番だと判断しました。
例えば、このチケットは誰が見に行き、どの世代に人気があり、どのくらい売れるのかを事前に調べて行動してみたのです。
演劇や舞台のチケットであれば本屋さんに置いてもらったり、同じ系統の催し物がある際に会場の隅で売らせて頂いたりといった方法をとっていました。
時には、口コミを利用して宣伝してもらい義理で買ってもらったりもしていました。

このようにいかに人気がなく売れないと思われるようなチケットでも、売り方の方法をひとつ変えることによって可能性がでてくるものだと実感したのです。
その頃もっとマーケティングを学び、いろいろな方法が取れていればもっと売れていたに違いません。
改めてマーケティングの必要性がわかったような気がします。

４Ｐは基本的なマーケティングの手法ということがわかりましたが、マーケティングには他にどんな手法があるのでしょうか？

口コミというマーケティングの手法について考えて見ましょう。
今や口コミという言葉は、単なる手法のひとつとしてではなく、マーケティングにおける概念ともいえるでしょう。

その口コミの手法には色々なマーケティングがあります。
何点か例あげてみますと、商品を共有しあうコミュニティー(グループや集い、ファンクラブ、会報誌)などを提供し消費者の共感を得る「コミにティーマーケティング」といった手法や、商品やサービスを特定の消費者に提供し口コミを発生させる「種まきマーケティング」といった手法、ブログなどによる実体験的なコミュニケーションを図る「ブランド・ブログ・マーケティング」といった手法などがあげられます。

このように口コミひとつをとっても様々なマーケティング手法があり、それぞれが重要な役目を果たしているといえるのです。

私たちは、その手法によって適切な情報を得たり、そしてその情報を他へと発信しているともいえるのです。

その中の「生産財」というマーケティング用語について調べてみたいと思います。
生産財とは、簡単にいうと企業が製品やサービスを生産するために購入したりする材料や部品・原料、機械等の設備のことを生産財といいます。
例をあげると、靴を生産するためには、皮やゴムなどはもちろんのこと、それらを形にする作業場や縫製設備などが必要となってきます。

消費者が個人である場合は「消費財」となり、企業が顧客となる場合が「生産財」となります。
生産財のマーケティングの特性としては、顧客を個別に特定できることや、需要が周期的に発生していることから安定性があり、合理的で経済的ともいわれています。

生産財の販売のポイントとしては、顧客(企業)に直接営業できる体制作り、友好関係をつくり固定客として確保する、顧客に対して理解や知識を保つことなどが基本となっているようです。

では生産財の問題点はどうなのでしょうか？
戦略を考えずに販売すること、組織的でない販売ルート、その場の対応、人任せ、結果のみの販売、最後は逃げてしまう無責任な販売といったような問題点が常に発生してしまうことが、生産財の問題点となっているのでしょう。

このことからも顧客との体制作りをしっかり整え、新規顧客開拓にも積極的にチャレンジし、常に顧客との連携を保ちながらバランスよく進めることが大切だと思われます。

個人での受験のほか、企業や学校単位での団体受験も可能で、企業においては営業・販売職者の自己啓発支援などに、学校においては就職活動の支援・就職後の仕事の場面での活用など多くの側面で活用されています。

マーケティング・ビジネス実務検定の、主な特徴としては、業種や業界にとらわれない共通のマーケティング知識の習得・実務知識の習得・就職や転職においての学習と資格取得があげられます。

また、最近ではインターネットにおけるマーケティングの需要が高まり、ＳＥＯ検定協会が主催する「ＳＥＯ検定」を受検する人も増えてきています。
「ＳＥＯ検定」は、主にマーケティングに趣旨をおいたＷｅｂサイト構築の知識や、サイト運営の知識などを各級においてレベル分けし出題されています。

「ＳＥＯ検定」取得の主な効果としては、適切なサイト製作・売上げや集客アップを実現するサイト製作・自社及び競合サイトの分析・サイトに対する適切な投資分析・サイト構築・運営会社に対する適切な選択能力などの、Ｗｅｂマスターとしての重要な知識・技術の習得にあります。

このように、マーケティングにおける検定は様々な分野があり、その中から自分にあった検定を習得することが、結果的に能力を活かすことに繋がるのです。

エリアマーケティングには３つの要素が含まれており、それぞれその地域においての、商品の浸透格差、競争の格差、マーケティングの格差があげられます。

マーケティングの格差には、どうしても地域の特性から顧客の配置の格差によるものと言われています。
しかし、これらの対策をしても拠点先が圧迫してしまうことがあるので、商品の浸透を同時に強化するしか方法はないのです。

エリアマーケティングの場合、どうしても主体の本社がバックアップしなければ各エリアは十分に発揮できないと言われています。
本社は、各エリアに持たせる主体性を十分に尊重しながらも、問題解決にアシストし、拠点顧客の戦略と商品の浸透強化を図りながら一緒になってエリア販売促進に動かなければなりません。

消費者を満足させる為には、エリアが主体となって企画し実行しなければいけません。商品を拡大するには、特売などを行って浸透させたり、サンプルなどで注目を集めたり、いろいろなサービスを考えたキャンペーンなどを実施し顧客の販売促進に強化が必要となります。

このようにエリアマーケティングは、現場が主体となって消費者の販売促進に力を入れることが今後の大きな課題となっているのです。

ではコクヨマーケティングという会社は一体どのような販売促進を展開しているのでしょうか？
コクヨというだけあり、やはりその内容はオフィスに重点を置いているようです。
「企業にとってオフィスはどうであるべきか」という観点から、その時代にあったサポートを行っているようです。

要するに一般的なオフィスの提案ではなく、情報ネットワークによる目に見えないオフィスを統合し、顧客の悩みを解決することであらゆるコストの削減を図る提案を行っているということのようです。

また、コクヨマーケティングの良い点として、オフィスに必要な必需品が１冊のカタログでオーダーができるシステムを取り入れ、オフィス運営のアウトソーシングとして、消費者がコア業務に専念できるように提案されています。

更に、個人情報などのセキュリティ対策への取り組みにもサポートできる体制ができており、コクヨマーケティングは顧客にとって満足の出来る企業へと確立してきているようです。

そんな資生堂のマーケティング戦略とはいったどのようなものなのでしょうか？
資生堂は、本社を主体としたブランドマーケティング、販売会社をエリアマーケティング、チェーンストアーをストアマーケティングと３つのマーケティングに分類し活動を展開しています。

ブランドマーケティングとは、それぞれの商品価値を消費者に共感してもらい、その商品に対するロイヤリティーを高めることです。
具体的には、リーディングブランド(幅広い世代の消費者獲得)と、特長化ブランド(チャネルの特長化を促進)の二つに分け、ブランドの特性に合わせたマーケティングを展開することをいいます。

また、エリアマーケティングとは、地域性やその店舗にあった商品(ブランド)を投入し、各店舗の特長化を推進することで市場性の向上をめざすことをいいます。

そしてストアマーケティングとは、店舗の特長を生かしたコンセプトを明確にさせ、これにみあった品揃え、店作り、接客を行い消費者がお店に対するロイヤリティーを高めることをめざすことをいいます。

このように資生堂は、三者合作の共創マーケティングを確立させ、それぞれのノウハウを生かした推進をし、消費者のニーズに対応した事業展開をおこなっているといえるのです。